网购常见风险及防骗攻略，付款前必看这些投诉信息

除了查看商品评价和店铺评分，越来越多的消费者开始习惯在付款前先查询相关投诉平台，了解商家过往被投诉的情况，从而做出更理性的消费决策。为什么购物前需要查看投诉信息？实际上，在消费决策阶段就关注商家投诉记录，可以提前识别风险商家，避免后续纠纷。

因电商行业处于高速发展态势，致使网购深入到人们日常生活的各个方面，从日常所用物品直至家电数码产品，差不多都能够在线上完成购买行为。然而呢，在具有便利特性的同时也使得消费风险有所增加，像是虚假进行宣传，商品具有质量方面的问题，售后存在拖延状况，退换货面临困难等现象屡屡出现。那么要怎样才能在购物之前就辨别出潜在的风险，防止掉入陷阱之中呢？除了去查看商品评价以及店铺评分之外，越来越多的消费者已然开始习惯于在付款之前先去查询相关的投诉平台，弄清楚商家过去被投诉的情形网购防骗知识，进而做出更为理性的消费决策 。

为什么购物前需要查看投诉信息？

不少消费者于遭遇问题之后才忆起去进行维权，往往过程是曲折的，并耗费时间与精力。事实上，在消费做出决策的阶段就对商家投诉记录予以关注，能够提前辨认出存在风险的商家，进而避免后续产生纠纷。特别是在一些进行促销的节点，像“618”“双11”期间，商家的营销活动是密集的，然而也有可能出现服务质量缩水、发货时间延迟、价格存在套路等问题。要是消费者能够提前借助公开投诉平台知晓该商家以往大促期间投诉集中之处，便能够有针对性地去规避风险，或者提前和商家确认售后政策，以此保障自身权益。

现阶段，常见的消费风险主要聚焦于几个方面，其一为商品与描述不相符合，特别是在服装以及数码产品领域颇为常见，其二是发货以及物流出现问题，像是超时发货、虚假发货、物流停滞等情况，其三是售后服务响应迟缓，退换货流程繁杂，其四是预付卡、会员制消费里商家单方面更改规则或者停止服务。倘若这些问题在消费之前能够被识别出来，那么许多纠纷实际上是能够被避免的。

官方投诉平台：权威可靠，覆盖广泛

好多投诉渠道里，最有公信力的官方办法之一是12315平台，这是被国家市场监管总局主办过的。此平台到处覆盖祖国陆地，受理的范围有商品质量问题，囊括售后服务方面，虚假广告问题也在范围内，价格违法这一类消费纠纷同样受理。消费者能借助网站投诉进行举报，或者利用APP投诉举报，微信小程序也能投诉举报，电话投诉举报也行。投诉会被平台按照属地分送到市场监管部门去处理。因为12315平台拥有行政调解职能，所以在处理一些事实清楚、责任清晰的纠纷时网购防骗知识，它有着较强的约束力，特别是针对涉及食品、药品、特种设备等安全领域的投诉很合适这里的处理流程。

换一种说法来讲，除了12315之外呀不同行业是有着各自相应归属的主管机构所对应的投诉渠道的。比如说呢互联网信息服务一旦出现问题的话是能够朝着工信部申诉平台去进行反映的；快递服务要是存在问题的话则可以向邮政业申诉中心去投诉的；金融消费要是产生纠纷的话能够朝着中国人民银行金融消费权益保护局或者银保监会去投诉的。这些渠道因为专业性较高所以在处理行业特定问题的时候往往会更加高效一些的。

第三方投诉平台：快速响应，舆论监督作用明显

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